Refund policy

Retour- en terugbetalingsbeleid

Wij accepteren retourzendingen binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling. Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten.

Om een retour te starten, neem je contact met ons op via info@moonjewellery.be of via het contactformulier. Als je retour wordt geaccepteerd, ontvang je instructies over hoe en waar je het pakket naartoe stuurt. Artikelen die worden teruggestuurd zonder voorafgaand verzoek worden niet geaccepteerd. De retour kosten zijn voor de koper. MOON is niet aansprakelijk voor verlies, beschadiging of diefstal tijdens de verzending van je retour pakket.

Schade en problemen Controleer je bestelling bij ontvangst. Neem onmiddellijk contact met ons op via het contactformulier als het artikel defect of beschadigd is, of als je een verkeerd artikel hebt ontvangen, zodat we dit kunnen beoordelen en rechtzetten.

Uitzonderingen Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten.

Terugbetalingen Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je een bevestiging. Als de retour wordt goedgekeurd, word je automatisch terugbetaald via je oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen.